Polityka zwrotów
Zwroty i reklamacje
Jeśli produkt nie okazał się tym, czego szukałaś, możesz go zwrócić w ciągu 14 dni. Poniżej wszystko, czego do tego potrzebujesz.
Do każdej paczki włóż wypełniony formularz zwrotu
Etykiety zwrotne mają zaszyfrowane dane nadawcy, więc po samej paczce nie rozpoznamy, od kogo przyszła. Formularz jest jedyną informacją, która łączy przesyłkę z Twoim zamówieniem.
Muszą się w nim znaleźć imię i nazwisko oraz numer zamówienia.
Paczka bez formularza czeka u nas do czasu wyjaśnienia, a zwrot pieniędzy się przez to opóźnia.
Wybierz najwygodniejszą opcję zwrotu
Bezpłatny zwrot InPost na terenie Polski
Skorzystaj z darmowego zwrotu przez Paczkomaty InPost w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
Na jedno zamówienie przypada jeden darmowy zwrot.
- Pobierz i wypełnij formularz zwrotu. Ten krok jest obowiązkowy.
- Spakuj produkt razem z wypełnionym formularzem.
- Wypełnij formularz na szybkiezwroty.pl.
- Odbierz kod zwrotu, wysyłamy go w ciągu 48 godzin.
- Nadaj paczkę w dowolnym Paczkomacie.
Zwrot na własny koszt
Możesz też odesłać produkt na nasz adres dowolnym kurierem. Masz na to 14 dni od otrzymania zamówienia.
- Pobierz i wypełnij formularz zwrotu. Ten krok jest obowiązkowy.
- Spakuj produkt razem z wypełnionym formularzem.
- Wyślij paczkę na adres:
Od 24 września prosimy o wysyłanie zwrotów na adres przy ul. Trembeckiego. Paczki nadane wcześniej odbierzemy jeszcze na Lwowskiej.
Jak przygotować paczkę
Prosimy, żeby zwracane produkty wracały do nas w stanie, w jakim je wysłaliśmy.
- Włóż do środka wypełniony formularz zwrotu z imieniem, nazwiskiem i numerem zamówienia. Po nim rozpoznajemy, czyja to paczka.
- Produkt nie może nosić śladów użytkowania, w tym zapachu i zabrudzeń.
- Umieść go w oryginalnym pudełku ALMANIA.
- Całość zabezpiecz foliopakiem lub papierem, żeby pudełko nie uległo zniszczeniu.
Ważne: jeśli produkt będzie wymagał czyszczenia, potrącimy z kwoty zwrotu 50 zł.
Najczęściej zadawane pytania
Czy formularz zwrotu jest obowiązkowy?
Tak. Etykiety zwrotne mają zaszyfrowane dane nadawcy, więc po samej paczce nie rozpoznamy, od kogo przyszła. Formularz z imieniem, nazwiskiem i numerem zamówienia musi znaleźć się w środku, inaczej nie przypiszemy zwrotu do zamówienia i pieniądze wrócą do Ciebie później.
Ile darmowych zwrotów przysługuje na jedno zamówienie?
Na jedno zamówienie przypada jeden darmowy zwrot przez Paczkomaty InPost.
Nie mam drukarki. Czy mogę napisać formularz ręcznie?
Tak. Na czystej kartce podaj numer zamówienia, swoje imię i nazwisko i listę zwracanych produktów. Dołącz odręcznie napisaną i podpisaną formułę: „Zapoznałam/em się z warunkami zwrotu towaru”.
Ile mam czasu na zwrot?
Masz 14 dni od otrzymania paczki na poinformowanie nas o chęci zwrotu i odesłanie produktu.
Jak szybko otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków realizujemy do 14 dni od otrzymania przez nas paczki, zwykle dużo szybciej. Pieniądze wracają tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie.
Czy mogę zwrócić produkt personalizowany?
Produkty personalizowane, szyte na indywidualne zamówienie, nie podlegają zwrotom. W razie wątpliwości napisz do nas na sklep@almania.pl.
Chcę wymienić produkt. Jak to zrobić?
Standardowej wymiany nie prowadzimy. Najprościej zrobić zwrot i złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
Naprawy i reklamacje
Jeśli coś poszło nie tak albo produkt wymaga odświeżenia, chętnie pomożemy. Naprawiamy to, co u nas kupiłaś.
Dowiedz się więcej o naprawach