Reklamacje i Naprawy
Drugie życie produktu
Wierzymy w jakość, która trwa. Dlatego oferujemy usługę naprawy naszych produktów. Wymiana gumki albo troczków kosztuje kilkadziesiąt złotych i zajmuje nam kilka dni, a ulubiony turban zostaje z Tobą na kolejny sezon zamiast lądować w koszu.
Nasze usługi naprawy
Naprawy gwarancyjne
Nasze produkty obejmuje gwarancja: 6 miesięcy na gumki, 12 miesięcy na pozostałe rzeczy. W tym czasie bezpłatnie naprawiamy wady produkcyjne, na przykład rozprute szwy albo uszkodzony zamek, które wyszły przy normalnym używaniu.
- zaciągnięć materiału, na przykład od paznokcia albo biżuterii,
- naturalnego zużycia przy codziennym noszeniu,
- uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika,
- skutków nieprawidłowej pielęgnacji, czyli prania w zbyt wysokiej temperaturze, wybielacza albo suszarki bębnowej.
Naprawy pogwarancyjne (płatne)
Kiedy gwarancja się skończyła albo uszkodzenie powstało przy używaniu, naprawiamy odpłatnie.
- wymiana gumek w scrunchie i opaskach: 10–30 zł,
- wymiana troczków z gumą w turbanach i czepkach: 30 zł,
- wymiana złamanej bazy w opasce: 20–30 zł,
- wymiana gumek i regulacji w maseczkach: 40 zł,
- naprawa szwów: wycena indywidualna.
- uszkodzeń materiału, czyli rozdarć, przetarć i zaciągnięć,
- nie robimy też prania ani czyszczenia produktów.
Przed wysyłką napisz na sklep@almania.pl, wycenimy naprawę i ustalimy szczegóły.
Jak przebiega naprawa
- Napisz do nas Opisz problem i dołącz zdjęcia.
- Poczekaj na odpowiedź i wycenę Dostaniesz od nas instrukcje albo link do opłacenia naprawy.
- Przygotuj i wyślij produkt Produkt musi być czysty. Dołącz kartkę z numerem zamówienia i adresem zwrotnym, potem wyślij paczkę na adres pracowni: ALMANIA Sp. z o.o. ul. Trembeckiego 11B/3p. 35-234 Rzeszów, Polska
- Odbierz naprawiony produkt Naprawiamy w ciągu 14 dni roboczych i odsyłamy na wskazany adres.
Reklamacje
Jeśli produkt ma wadę i jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Rozpatrujemy ją zgodnie z przepisami, w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
Jak złożyć reklamację
Pobierz i wypełnij formularz reklamacyjny, dołącz zdjęcia pokazujące problem i wyślij wszystko na sklep@almania.pl.
Więcej o prawach konsumenta znajdziesz na stronie UOKiK.
Najczęściej zadawane pytania
Jak prawidłowo wysłać produkt do naprawy?
Produkt musi być czysty. Zapakuj go bezpiecznie, a do środka dołącz kartkę z numerem zamówienia, opisem problemu i Twoim adresem zwrotnym.
Ile kosztuje wysyłka produktu do naprawy?
Przy naprawie gwarancyjnej i uznanej reklamacji koszt wysyłki pokrywamy my. Przy naprawie pogwarancyjnej wysyłkę do pracowni opłacasz Ty, a naprawiony produkt odsyłamy na nasz koszt.
Jaki jest czas realizacji naprawy?
Naprawę robimy w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych od dnia, w którym paczka dotrze do pracowni. Przed świętami czas może się wydłużyć, wtedy uprzedzamy o tym mailem.
Czy mogę wysłać kilka produktów do naprawy w jednej paczce?
Tak. Dołącz w paczce informację, co dokładnie wymaga naprawy w każdym produkcie.
Co jeśli produktu nie da się naprawić?
Napiszemy do Ciebie i ustalimy, co dalej. Jeśli naprawa jest niemożliwa, odsyłamy produkt bez wykonania usługi.
Czy usługa naprawy jest objęta gwarancją?
Tak, każdą naprawę obejmuje 6-miesięczna gwarancja. Jeśli w tym czasie problem z naprawionym elementem wróci, poprawiamy go bezpłatnie.
Adres pracowni
ALMANIA Sp. z o.o. ul. Trembeckiego 11B 35-234 Rzeszów, Polska