Reklamacje i Naprawy
Drugie życie produktu
Wierzymy w jakość, która trwa. Dlatego oferujemy usługę naprawy naszych produktów. Zamiast wyrzucać, dajmy im drugą szansę. To nasz wkład w odpowiedzialną modę i troskę o środowisko.
Nasze usługi naprawy
Naprawy gwarancyjne +
Wszystkie nasze produkty objęte są gwarancją (6 miesięcy dla gumek, 12 miesięcy dla pozostałych). W tym czasie bezpłatnie naprawimy wszelkie wady produkcyjne (np. rozprucia szwów, uszkodzenia zamków), które ujawniły się podczas normalnego użytkowania.
- Zaciągnięć materiału (np. od paznokcia, biżuterii).
- Naturalnego zużycia wynikającego z codziennego użytkowania.
- Uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika.
- Uszkodzeń powstałych w skutek nieprawidłowej pielęgnacji (np. pranie w zbyt wysokiej temperaturze, użycie wybielacza, suszenie w suszarce bębnowej).
Aby skorzystać z naprawy gwarancyjnej, skontaktuj się z nami, opisując problem na: sklep@almania.pl.
Naprawy pogwarancyjne (płatne) +
Jeśli okres gwarancji minął lub uszkodzenie powstało na skutek nieprawidłowego użytkowania, oferujemy płatne naprawy. To świetny sposób, by przedłużyć życie ulubionych akcesoriów.
- Wymiana gumek w scrunchie, opaskach: 10-30 zł
- Wymiana troczków z gumą w turbanach i czepkach: 30 zł
- Naprawa szwów: wycena indywidualna
- Wymiana złamanej bazy w opasce: 20-30 zł
- Wymiana gumek i regulacji w maseczkach: 40 zł
- Uszkodzeń materiału (rozdarć, przetarć, zaciągnięć).
- Nie oferujemy usług prania ani czyszczenia produktów.
Przed wysyłką skontaktuj się z nami w celu wyceny i omówienia szczegółów: sklep@almania.pl.
Jak przebiega proces naprawy?
- 1.
Skontaktuj się z nami
Napisz maila, opisując problem i dołączając zdjęcia. - 2.
Poczekaj na odpowiedź i wycenę
Otrzymasz od nas dalsze instrukcje lub link do opłacenia naprawy. - 3.
Przygotuj i wyślij produkt
Upewnij się, że produkt jest czysty. Dołącz kartkę z numerem zamówienia i adresem zwrotnym, a następnie wyślij paczkę na adres naszej pracowni. - 4.
Odbierz naprawiony produkt
Po naprawie (do 14 dni roboczych), odeślemy produkt na wskazany przez Ciebie adres.
Reklamacje
Jeśli uważasz, że otrzymany produkt jest niezgodny z umową (np. ma wadę, której nie da się naprawić w ramach gwarancji), masz prawo złożyć reklamację. Rozpatrzymy ją zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jak złożyć reklamację?
Pobierz i wypełnij nasz formularz reklamacyjny, a następnie prześlij go wraz ze zdjęciami dokumentującymi problem na adres: sklep@almania.pl. Odpowiemy na Twoje zgłoszenie najszybciej, jak to możliwe.
Więcej o prawach konsumenta dowiesz się na oficjalnej stronie UOKiK.
Najczęściej zadawane pytania
Jak prawidłowo wysłać produkt do naprawy? +
Produkt musi być czysty. Zapakuj go bezpiecznie, a do środka dołącz kartkę z numerem zamówienia, opisem problemu i Twoim adresem zwrotnym.
Ile kosztuje wysyłka produktu do naprawy? +
W przypadku naprawy gwarancyjnej lub uznanej reklamacji, koszt wysyłki pokrywamy my. W przypadku naprawy pogwarancyjnej, koszt wysyłki do nas leży po Twojej stronie, a my odsyłamy naprawiony produkt na nasz koszt.
Jaki jest czas realizacji naprawy? +
Standardowy czas naprawy to maksymalnie 14 dni roboczych od momentu otrzymania przez nas paczki. W okresach wzmożonej pracy (np. przed świętami) czas ten może nieznacznie się wydłużyć.
Czy mogę wysłać kilka produktów do naprawy w jednej paczce? +
Tak, jak najbardziej. Pamiętaj tylko, aby w paczce znalazła się informacja, co dokładnie wymaga naprawy w każdym z produktów.
Czy usługa naprawy jest objęta gwarancją? +
Tak, wszystkie wykonane przez nas naprawy objęte są 6-miesięczną gwarancją. Jeśli w tym czasie problem z naprawionym elementem powróci, wykonamy ponowną naprawę bezpłatnie.